ホームページは、作成して公開したあとも、定期的な保守管理が必要です。

公開直後は問題なく表示されていても、時間が経つと、WordPressの更新、プラグインの不具合、問い合わせフォームの送信エラー、サーバー環境の変更などによって、思わぬトラブルが起こることがあります。

実際にご相談をいただく中でも、

「制作会社と連絡が取りにくくなった」
「WordPressの更新通知が出ているが、押してよいのか分からない」
「問い合わせフォームからメールが届いているか不安」
「ホームページの一部を修正したいが、社内で対応できる人がいない」

といったお悩みは少なくありません。

ホームページは、会社案内やサービス紹介だけでなく、問い合わせや採用、資料請求などにつながる大切な窓口です。だからこそ、作成後も安定して使える状態を保つことが大切です。

この記事では、ホームページの保守管理で実際にどのような作業を行うのか、放置するとどのようなトラブルが起こりやすいのか、自社で対応できることと専門会社に任せた方がよいことを、実務に近い形で解説します。

ホームページの保守管理とは

ホームページの保守管理とは、公開後のホームページを安全に、正しく、安定して使える状態に保つための作業です。

単に「たまに文章を直す」「お知らせを更新する」というだけではありません。WordPress本体やプラグインの更新、バックアップ、セキュリティ確認、問い合わせフォームの動作確認、サーバーやドメインの確認なども含まれます。

ホームページは、作成した時点で完成ではありますが、運用が始まってからも周辺環境は変わっていきます。WordPressのバージョン、PHPのバージョン、ブラウザ、スマートフォンの表示環境、セキュリティ上の注意点などは少しずつ変化します。

その変化に合わせて、ホームページを正常な状態に保つことが保守管理です。

公開後のホームページを安定して使える状態に保つこと

ホームページの保守管理で一番大切なのは、「問題が起きてから直す」のではなく、「問題が起きにくい状態を保つ」ことです。

たとえば、会社のホームページで以下のような状態が起こると、ユーザーには不安を与えてしまいます。

  • ページの一部が崩れている
  • 問い合わせフォームが送信できない
  • SSLの警告が表示される
  • 古い料金や終了したサービスが掲載されている
  • スマートフォンで見たときにボタンが押しにくい
  • 管理画面にエラーが出ている

こうした問題は、社内の担当者が毎日ホームページを見ていないと気づきにくいものです。

特に問い合わせフォームの不具合は、見た目だけでは分からないことがあります。フォーム画面は表示されていて、送信完了画面も出ているのに、管理者宛のメールだけ届いていないということもあります。

ホームページを営業や採用の窓口として使っている場合、こうした不具合は機会損失につながります。

保守と更新作業の違い

ホームページの管理では、「保守」と「更新作業」が混同されやすいです。

保守は、ホームページを安全で正常な状態に保つための管理です。WordPressの更新、バックアップ、セキュリティ確認、フォームの動作確認、サーバーやドメインの確認などが該当します。

一方、更新作業は、ホームページの内容を変更する作業です。文章の修正、画像の差し替え、お知らせの追加、実績ページの追加、料金表の変更などが該当します。

整理すると、以下のような違いがあります。

項目内容目的
保守WordPress更新、バックアップ、セキュリティ確認、フォーム確認などサイトを安全・正常に保つ
更新作業文章修正、画像差し替え、お知らせ追加、ページ修正など掲載情報を最新にする
改善作業導線改善、SEO調整、表示速度改善、フォーム改善など成果につながりやすくする

実際の運用では、保守だけでなく、ちょっとした修正や改善もあわせて相談したいというケースが多いです。

シイテでも、単にWordPressの更新だけでなく、「この文章を変更したい」「画像を差し替えたい」「フォームの項目を直したい」「他社で作ったホームページを見てほしい」といったご相談をいただくことがあります。

ホームページの保守管理が必要な理由

ホームページの保守管理が必要な理由は、大きく分けると「安全性」「正確性」「機会損失の防止」の3つです。

ホームページは、会社の信頼に関わるものです。古い情報が残っていたり、問い合わせが届かなかったり、表示が崩れていたりすると、会社そのものの印象にも影響します。

ホームページの表示不具合を防ぐため

ホームページは、公開時には問題がなくても、時間が経つと表示不具合が起こることがあります。

特にWordPressの場合、テーマやプラグイン、サーバーのPHPバージョンなどが関係して、ある日突然一部の表示が崩れることがあります。

よくあるのは、以下のようなケースです。

  • トップページのスライダーが動かなくなった
  • お問い合わせボタンのデザインが崩れた
  • スマートフォンで見たときだけ余白がおかしい
  • 画像が表示されない
  • プラグイン更新後にエラーが出た
  • 管理画面に警告が表示される

これらは、すぐに売上に直結しないように見えるかもしれません。

しかし、ホームページを見た人が「この会社は大丈夫かな」と感じると、問い合わせをやめてしまう可能性があります。特に初めて会社を知った人にとって、ホームページの印象は大切です。

セキュリティリスクを減らすため

WordPressは多くのホームページで使われている便利な仕組みですが、利用者が多い分、古いバージョンや脆弱なプラグインが狙われることもあります。

WordPress本体、テーマ、プラグインを長期間更新していないと、不正アクセスや改ざんのリスクが高まります。

ホームページが改ざんされると、見覚えのないページが作られたり、別サイトへ誘導されたり、検索結果に不審なタイトルが表示されたりすることがあります。

復旧には、単にページを直すだけでなく、原因調査、不要ファイルの削除、パスワード変更、プラグインの見直し、サーバー側の確認などが必要になることがあります。

「何も起きていないから大丈夫」と考えるのではなく、何も起きていないうちに管理しておくことが大切です。

問い合わせ機会を逃さないため

ホームページの保守管理で、意外と見落とされやすいのが問い合わせフォームです。

フォームは見た目上は問題なく表示されていても、実際にはメールが届いていないことがあります。

たとえば、以下のような原因があります。

  • メールサーバーの設定が変わった
  • 迷惑メール判定されている
  • WordPressのメール送信設定が合っていない
  • Contact Form 7などのフォームプラグイン設定に不備がある
  • 送信先メールアドレスが古いままになっている
  • reCAPTCHAの設定がうまく動いていない

「最近問い合わせが来ない」と思っていたら、実はフォームに問題があったということもあります。

特に、広告を出しているサイトや、SEOで集客しているサイトの場合、フォームの不具合はそのまま機会損失になります。

定期的にテスト送信を行い、管理者宛メールと自動返信メールの両方を確認しておくことをおすすめします。

古い情報を放置しないため

ホームページの情報が古いままだと、ユーザーに誤解を与える可能性があります。

たとえば、以下のような内容は定期的な見直しが必要です。

  • 会社概要
  • 住所
  • 電話番号
  • 営業時間
  • サービス内容
  • 料金表
  • 採用情報
  • スタッフ紹介
  • 制作実績
  • よくある質問
  • プライバシーポリシー

会社側では「少し古いだけ」と思っていても、ユーザーから見ると「更新されていない会社」という印象になることがあります。

また、古いサービス内容や料金が掲載されたままだと、問い合わせ後の説明に手間がかかることもあります。

ホームページは、現在の会社の状態を伝えるためのものです。定期的に見直し、必要な部分を修正しておくことが大切です。

ホームページの保守管理で行う主な作業

ホームページの保守管理では、さまざまな作業を行います。

サイトの規模や機能によって必要な作業は変わりますが、WordPressで作成された一般的な企業サイトであれば、以下のような作業が中心になります。

作業内容主な目的確認の目安
WordPress本体の更新セキュリティ維持、不具合防止月1回程度
テーマ・プラグイン更新機能維持、脆弱性対策月1回程度
バックアップ取得トラブル時の復旧月1回〜週1回
表示確認表示崩れの早期発見更新後・月1回程度
フォーム確認問い合わせ機会の損失防止月1回程度
サーバー・SSL確認サイト停止や警告表示の防止定期的に確認
ページ修正情報を最新に保つ必要に応じて

ここからは、それぞれの作業を具体的に説明します。

WordPress本体・テーマ・プラグインの更新

WordPressサイトでは、WordPress本体、テーマ、プラグインの更新が必要です。

管理画面に「更新してください」という通知が出ているのを見たことがある方も多いと思います。

ただし、更新ボタンを押すだけでよいとは限りません。更新後に表示が崩れたり、プラグイン同士の相性で不具合が出たりすることがあります。

特に注意が必要なのは、以下のようなサイトです。

  • 問い合わせフォームを複数設置している
  • 予約フォームや決済機能がある
  • 会員機能がある
  • 古いテーマを使っている
  • 長期間更新していない
  • 制作した会社が独自にカスタマイズしている

このような場合、更新前にバックアップを取り、更新後に表示やフォームの動作を確認することが大切です。

「更新通知が出ているが、自分で押してよいか分からない」というご相談は多いです。判断に迷う場合は、無理に更新せず、一度専門会社に確認することをおすすめします。

バックアップの取得

バックアップは、トラブルが起きたときのための保険のようなものです。

WordPressサイトでは、画像やテーマファイルだけでなく、記事や固定ページの内容が入っているデータベースも重要です。

そのため、バックアップを取る場合は、以下の両方を確認する必要があります。

  • サイトのファイル
  • データベース

また、バックアップは「取っているつもり」になっているだけでは不十分です。

以下のような点も確認しておく必要があります。

  • どこに保存されているか
  • いつのバックアップが残っているか
  • 復元方法が分かるか
  • サーバー障害時にも取り出せるか
  • 古いバックアップしか残っていない状態ではないか

いざトラブルが起きたときに、バックアップが見つからない、復元できないという状態では意味がありません。

保守管理では、バックアップを取るだけでなく、復元できる状態を意識して管理することが大切です。

セキュリティ確認

ホームページのセキュリティ確認では、WordPressやプラグインの更新だけでなく、管理画面やアカウントの状態も確認します。

たとえば、以下のような項目です。

  • 不要な管理者アカウントが残っていないか
  • 退職した担当者のアカウントが残っていないか
  • パスワードが簡単すぎないか
  • 使っていないプラグインが残っていないか
  • ログインURLやログイン試行に問題がないか
  • 不審なファイルが追加されていないか

セキュリティ対策というと難しく感じるかもしれませんが、実務上は「不要なものを残さない」「古いまま放置しない」「管理権限を整理する」といった基本が大切です。

ホームページの担当者が変わったタイミングや、制作会社を変更するタイミングでは、アカウントや権限の見直しを行うことをおすすめします。

サーバー・ドメイン・SSLの確認

ホームページは、WordPressだけで動いているわけではありません。

サーバー、ドメイン、SSL証明書などが正しく管理されていて、はじめて正常に表示されます。

以下のようなトラブルは、実際に起こりやすいです。

  • ドメインの更新を忘れてサイトが見られなくなった
  • サーバー契約の支払いが止まっていた
  • SSL証明書の不具合で警告が表示された
  • サーバー会社からPHPバージョン変更の案内が来たが対応方法が分からない
  • メールとホームページの管理が別々で状況が分からない

特に、ホームページ制作時に制作会社がサーバーやドメインを手配している場合、契約情報や管理情報が社内に残っていないことがあります。

ホームページの保守管理では、サイト本体だけでなく、サーバーやドメインの管理状況も確認しておくと安心です。

問い合わせフォームの動作確認

問い合わせフォームは、ホームページの中でも定期的に確認したい部分です。

確認するときは、単に送信ボタンを押すだけでなく、以下の点を見ます。

  • 入力画面が正常に表示されるか
  • 必須項目が正しく動作するか
  • 送信完了画面が表示されるか
  • 管理者宛メールが届くか
  • 自動返信メールが届くか
  • 迷惑メールフォルダに入っていないか
  • 送信元アドレスや返信先が正しいか

フォームの不具合は、発見が遅れやすいです。

ホームページからの問い合わせを重視している場合は、月に1回程度でもよいので、実際に送信テストをしておくことをおすすめします。

文章・画像・ページ内容の修正

ホームページを運用していると、小さな修正が必ず発生します。

たとえば、以下のような作業です。

  • 住所や電話番号の変更
  • 料金表の修正
  • サービス内容の変更
  • 画像の差し替え
  • お知らせの追加
  • 採用情報の更新
  • 実績ページの追加
  • バナーの変更
  • よくある質問の追加

こうした修正は、1つひとつは小さな作業です。

しかし、社内で対応できる人がいない場合、放置されがちです。結果として、ホームページ全体が古い印象になってしまいます。

保守管理とあわせて軽微な修正を依頼できる体制があると、ホームページを常に新しい状態に保ちやすくなります。

保守管理をしていないホームページで起こりやすいトラブル

保守管理をしていないホームページでは、ある日突然トラブルが表面化することがあります。

ここでは、シイテでも相談を受けやすい内容を中心に紹介します。

WordPressの管理画面に入れなくなる

よくあるのが、WordPressの管理画面に入れなくなるケースです。

原因としては、ログイン情報の紛失、担当者の退職、制作会社との連絡不通、プラグインの不具合、サーバー環境の変更などがあります。

管理画面に入れないと、簡単な文章修正やお知らせ更新もできません。

また、ログイン情報が分からないだけでなく、誰が管理者権限を持っているのか分からないというケースもあります。

ホームページを会社の資産として考えるなら、管理画面の情報、サーバー情報、ドメイン情報は社内でも把握しておくべきです。

ページの表示が崩れる

表示崩れも、保守管理をしていないサイトで起こりやすいトラブルです。

WordPressやプラグインの更新、サーバー環境の変更、古いテーマの影響などにより、ページの一部が崩れることがあります。

特に注意したいのは、スマートフォン表示です。

パソコンでは問題なく見えていても、スマートフォンではボタンが重なっていたり、画像が大きく表示されすぎていたり、メニューが開かなかったりすることがあります。

現在はスマートフォンでホームページを見るユーザーも多いため、スマートフォン表示の確認は欠かせません。

問い合わせフォームからメールが届かない

問い合わせフォームの不具合は、会社にとって大きな損失につながる可能性があります。

ユーザーは送信したつもりでも、会社側にメールが届いていなければ、問い合わせに気づくことができません。

特に、Contact Form 7などのフォームプラグインを使っている場合、メール設定やサーバー環境によっては、送信が不安定になることがあります。

問い合わせが少なくなったと感じたときは、SEOや広告の問題だけでなく、フォームそのものが正常に動作しているかも確認しましょう。

ホームページが改ざんされる

WordPressやプラグインを古いまま放置していると、改ざんリスクが高まります。

改ざんされると、見覚えのないページが作られたり、検索結果に不審な表示が出たり、閲覧者が別サイトへ誘導されたりすることがあります。

復旧には、原因調査、不要ファイルの削除、WordPressやプラグインの更新、パスワード変更、セキュリティ強化などが必要です。

軽い修正で済む場合もありますが、状況によっては時間がかかることもあります。

このようなトラブルを避けるためにも、日頃から保守管理を行っておくことが大切です。

サーバーやドメインの管理状況が分からなくなる

ホームページの保守管理で意外と多いのが、サーバーやドメインの管理状況が分からなくなるケースです。

制作会社に任せたままになっていたり、以前の担当者しか情報を持っていなかったりすると、更新や移管の際に困ることがあります。

特に、以下の情報は整理しておくことをおすすめします。

  • ドメイン管理会社
  • サーバー会社
  • WordPressの管理者情報
  • メールサーバーの情報
  • SSLの設定状況
  • GoogleアナリティクスやSearch Consoleの管理権限

これらが分からない状態だと、トラブル時の対応に時間がかかります。

ホームページ保守管理の費用の考え方

ホームページの保守管理費用は、どこまで対応するかによって変わります。

月額費用だけを見るのではなく、「その費用で何をしてもらえるのか」を確認することが重要です。

費用は作業範囲によって変わる

ホームページ保守管理の費用は、作業内容によって変わります。

たとえば、最低限のWordPress更新とバックアップだけでよい場合と、毎月のページ修正やフォーム確認、SEOの相談まで含めたい場合では、必要な作業量が違います。

大まかには、以下のように考えると分かりやすいです。

目的向いている保守内容
最低限、安全に管理したいWordPress更新、バックアップ、簡易確認
修正も定期的に依頼したい保守管理＋文章修正・画像差し替え
サイトを集客にも活用したい保守管理＋アクセス解析・改善相談
既存サイトに不安がある初期診断＋必要な修正＋継続管理

「とにかく安いプラン」を選ぶより、自社のホームページに必要な作業が含まれているかを確認することが大切です。

安すぎる保守プランで注意したいこと

保守管理の費用は安い方がよいと感じる方も多いと思います。

ただ、安いプランの場合、対応範囲が限られていることがあります。

たとえば、以下のようなケースです。

  • 更新作業だけで、不具合修正は別料金
  • バックアップは取るが、復元作業は別料金
  • 問い合わせフォームの確認は含まれていない
  • ページ修正はすべて別料金
  • 緊急対応は対象外
  • 他社制作サイトは対応不可

安い保守プランが悪いわけではありません。

必要最低限の管理だけでよいサイトであれば、費用を抑えたプランでも十分な場合があります。

ただし、「困ったときに相談したい」「小さな修正もお願いしたい」「他社で作ったサイトを見てほしい」という場合は、対応範囲を事前に確認しておくことが大切です。

自社対応と外部委託の違い

ホームページの保守管理は、自社でできる部分もあります。

たとえば、お知らせの追加や簡単な文章修正は、社内で対応できる場合もあります。

一方で、以下のような作業は専門知識が必要になることがあります。

  • WordPress更新後の不具合対応
  • プラグインの競合確認
  • 問い合わせフォームのメール設定
  • サーバーやPHPバージョン変更への対応
  • 改ざん時の復旧
  • バックアップからの復元
  • 表示崩れの修正

社内に詳しい担当者がいる場合は、自社対応でも問題ありません。

ただし、担当者が他の業務と兼任している場合、ホームページ管理が後回しになりやすいです。

小規模な会社の場合は、すべてを社内で抱えるより、専門的な部分だけ外部に任せる方が、結果的にスムーズなこともあります。

ホームページの保守管理を依頼する会社の選び方

ホームページの保守管理を依頼する場合は、費用だけでなく、対応できる範囲や相談のしやすさも確認しましょう。

WordPressに対応しているか

WordPressで作成されたホームページの場合、WordPressに対応している会社を選ぶことが大切です。

WordPress本体の更新だけでなく、テーマ、プラグイン、フォーム、バックアップ、サーバー環境まで見られるかを確認しましょう。

また、他社制作サイトに対応しているかも重要です。

ホームページを作った会社と今もスムーズに連絡が取れるなら問題ありませんが、制作会社と連絡が取りにくくなったり、修正依頼がしづらくなったりすることもあります。

そのような場合、他社制作サイトでも相談できる会社を選ぶと安心です。

修正作業まで相談できるか

保守管理だけでなく、修正作業まで相談できる会社を選ぶと、日々の運用が楽になります。

ホームページを運用していると、ちょっとした修正が意外と多く発生します。

「電話番号を変更したい」
「スタッフ写真を差し替えたい」
「料金表を変更したい」
「採用ページの文章を直したい」
「バナーを入れ替えたい」

こうした作業のたびに別の会社を探すのは手間がかかります。

保守管理とあわせて修正も依頼できる体制があると、ホームページを放置せずに運用しやすくなります。

連絡しやすい体制か

ホームページの保守管理では、連絡のしやすさも大切です。

以前は、近くの制作会社に依頼する方が安心という考え方もありました。しかし現在は、メール、チャット、Web会議を使えば、全国どこからでもスムーズにやり取りできます。

実際、ホームページの修正内容は、画面共有やURL、スクリーンショット、修正したい文章を送っていただければ十分に進められることが多いです。

近くの会社であることよりも、返信が分かりやすいか、作業範囲をきちんと説明してくれるか、相談しやすいかの方が重要です。

シイテでも、必要に応じてWeb会議を行いながら、メールやチャットでのやり取りを中心に対応できます。

費用と対応範囲が分かりやすいか

保守管理を依頼する前には、費用と対応範囲を確認しておきましょう。

特に確認したいのは、以下の点です。

  • 月額費用に何が含まれているか
  • 修正作業は含まれているか
  • WordPress更新後の不具合対応は含まれているか
  • バックアップはどこまで対応するか
  • 緊急時はどこまで相談できるか
  • 他社制作サイトでも対応できるか
  • 追加費用が発生する条件は何か

保守管理は、毎月継続することが多いサービスです。

最初に内容を確認し、自社に合ったプランを選ぶことが大切です。

ホームページ保守管理は専門会社への依頼もおすすめ

ホームページの保守管理は、自社でできる部分もあります。

簡単なお知らせ更新や文章修正であれば、WordPressの使い方を覚えることで対応できることもあります。

ただし、WordPress更新、プラグインの不具合、フォームのメール設定、サーバーやSSLの確認、改ざん時の復旧などは、専門知識が必要になる場合があります。

特に、以下のような場合は、専門会社への相談をおすすめします。

  • WordPressの更新通知が出ているが、自分で触るのが不安
  • 制作会社と連絡が取りにくくなっている
  • 管理画面やサーバー情報が整理できていない
  • 問い合わせフォームが正常に動いているか不安
  • ちょっとした修正を気軽に依頼したい
  • 担当者が退職して、管理できる人がいない
  • 他社で作ったホームページを引き継いで管理してほしい
  • 保守だけでなく、改善やSEOの相談もしたい

シイテでは、WordPressで作成されたホームページの保守管理、修正、更新作業のご相談を承っています。

他社で制作されたホームページについても、現在の状況を確認したうえで、対応できる内容をご案内しています。

また、大阪近辺に限らず全国対応が可能です。メール、チャット、Web会議を使って進められるため、遠方の会社様でも大きな負担なくご相談いただけます。

ホームページの保守管理は、毎月大きな作業が発生するとは限りません。

しかし、何かあったときに相談できる相手がいるだけでも、運用の安心感は大きく変わります。

「今すぐ大きな修正をしたいわけではないが、現在の管理状態を一度見てほしい」
「WordPressの更新をこのまま放置してよいのか確認したい」
「必要な範囲だけ保守をお願いしたい」

このような段階でも、お気軽にご相談ください。

WordPress保守メンテナンス・管理サービスはこちら

まとめ

ホームページは、作成して公開したあとも保守管理が必要です。

WordPress本体やプラグインの更新、バックアップ、セキュリティ確認、問い合わせフォームの動作確認、サーバーやドメインの管理、ページ内容の修正など、公開後にも継続して確認すべきことがあります。

保守管理を行わずに放置していると、表示崩れ、問い合わせフォームの不具合、古い情報の掲載、管理画面へのログイン不可、セキュリティトラブルなどにつながる可能性があります。

一方で、すべてを自社で対応しようとすると、担当者の負担が大きくなることもあります。

簡単な更新は自社で行い、WordPress更新や不具合対応、フォーム確認、サーバー関連の確認など、専門知識が必要な部分は外部に任せるという方法もあります。

ホームページを安全に運用し、問い合わせや採用、会社案内の窓口として活用していくためにも、定期的な保守管理を行いましょう。

シイテでは、WordPressの保守管理やホームページ修正、他社制作サイトの管理についてもご相談いただけます。

「このまま放置していて大丈夫か分からない」
「今の管理状況を一度確認してほしい」
「必要な範囲だけ保守を依頼したい」

という場合は、まずはお気軽にご相談ください。

運用保守

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